第二章：勇当出头鸟

  1终生受益的放羊式入职培训
最终和马克第一次见面时，我已经到了总部开始了为期三个月的培训，而他去芝加哥出差，特意绕到达拉斯见我。我们是在达拉斯机场的希尔顿酒店的酒吧里见面的，他是高高大大的澳大利亚人，剃着秃头，只有那副眼镜能让人觉得还有几分斯文，但笑起来相当可爱，像个大男孩。后来我才发现，他长得特别像怪物史莱克，就是缺乏了史莱克长相上唯一的优点：大眼睛。那天大屏幕正在直播波士顿红袜对纽约扬基棒球决赛的最后一场。酒吧里挤满了美国棒球迷，吵得要死，好像掉进了蛤蟆坑。我和马克要扯着脖子喊话。就是在那天，红袜破了八十年来的贝比•鲁斯诅咒 [1]，赢得了冠军。
我和马克那天见面时，简单寒暄和拘束地自我介绍后，大家都在酒精的作用下放松了下来，谈话也恢复了从面试起一贯的轻松气氛。他给我介绍了一下亚太区的情况：“别看我们的名头很大，但其实是个不大的组。我手下有四个直接汇报的人。一个做桂格燕麦片的经理、一个做口味开发的经理、一个高级工程师和你。我希望你能做一些新型产品的开发。这些产品不一定对市场是全新的，但对百事是全新的。这可是不小的挑战哦。同时我们会和泰国、中国、印度等团队有很多交叉合作的项目。我的老板是亚太区的研发副总裁，她叫维多利亚，能量十足，负责亚太区饮料和食品的研发。”“这个名字总部里很多人跟我提过，好像是个超厉害的女人。”“对，她是从达拉斯的工程师干起的。至于她多厉害，你以后就知道了！”说着，马克可爱地挤挤眼睛，一切尽在不言中。“那在曼谷你们都几点上班几点下班呀？”我当时甚至幼稚地以为大家要和美国时间同步呢。“这个问题很难回答，我是早七点到晚七点，维多利亚是中午十二点到晚十二点。”从没想到还有这样灵活的上班时间。“啊，那我还是和秘书一样的时间，朝九晚五好啦，放心吧，我效率高，保证完成任务。”“怎么样，在总部培训得还好吗？”马克的这个问题可让我一下子打开了话匣子。我首先得瑟地告诉马克：“卡罗斯请我吃午饭啦！”我人还没有到总部报道，卡罗斯秘书的信就已经发到了我的邮箱里：“亲爱的栗子，你哪天来报到？卡罗斯想请你一起共进午餐。”这样的待遇估计遭到了不少人的嫉妒，但更令他们嫉妒的是卡罗斯向我面授在百事做人做事的宝典。我向马克如数家珍地汇报着：
第一，“帮助其他国家研发部的同事不是简单的帮忙，而是你分内的工作。”
百事的美国总部光零食研发就有三百多人，而其他地方只有不大的团队，团队里一个人就要负责一个或几个品牌。不可能所有的工作都是自己从零做起，最重要的是要从别人那里学，而且快速地学。同时，这是一个互动的过程。只有当别人问你的时候，你无私地分享了，等到你遇到麻烦的时候，别人才会分享给你。在百事这个大家庭里，不要觉得帮助别人只是帮忙，那是你应该做的。马克听我复述到这里点点头：“看来我送你到这儿学习送对了。在百事，切忌害羞。如果有什么问题，抓起电话，打给相应的项目负责人，他们都会热情地接待你。给你举个例子，有一次我们做一个新产品开发，要添加花生粒，试验了几次都无法成型。后来看到美国有其他产品添加了花生粒，就和库玛约了个电话。他听了我描述的问题，笑笑说：‘你说的情况我太了解了，我们也这样失败过好多次，你这样再试下去也不可能成功。我们后来发现花生粒是有严格的尺寸要求的。我会让工程师给你发去供应商的联系电话。你看看是不是在亚洲可以找到类似的产品。’二十分钟的电话解决了我们的大问题。我们很快找到了供应商，成功地做出了样品。所以，栗子，记住了，你在这里的一大任务就是知道谁是负责什么项目的，以后有了问题好咨询他们。把库玛当成你的导师，他是技术大牛！”
第二，“在百事，要注意多钻研专业知识，分享经验教训，带领大家和你一起干。”
“马克，我明白钻研专业知识和分享经验教训的重要性，但是我不明白为什么卡罗斯要跟我这样一个小虾米说什么‘带领大家一起干’。”“哈哈，你很快就会明白了。在学校里，你自己做好论文就好了，但是在公司里最讲究的是合作。每个人都不是完人，有些人你一辈子不会和他成为朋友，但你必需和他合作。能够带领大家一起干的才是真本事。以后我就看你的了。”马克还是说得我一头雾水，不过他提醒我了，到了公司，个人英雄主义的时代就结束了。
第三，“要勇于表达你的观点，否则你顶多是一个好试验员。”
“栗子，我相信你不是一个好‘试验员’！”马克说完，跟我碰了个杯，然后仰头把杯中的葡萄酒喝了个精光。我接了句：“哈哈，我得想想你这话什么意思。”我们俩又开始斗上嘴了。
从此之后，这三句话成了马克挂在嘴边教育我的主要依据，更成为我快乐工作的行为指南。每一次挫折和成功，都让我更深刻地理解了它们背后的意义。
虽然卡罗斯和马克都在反复强调分享的重要性，但百分之百无私的人是没有的，大家希望起码得到一些认同。有个朋友跟我说：“你光说分享，我可吃了大亏了。我们一个办公室五个人，就我傻兮兮地喜欢分享，结果我边上那个丫头把我的创新想法用了，还去老板面前臭显摆。这种傻事以后我可不干了。”我笑了笑，对他说：“那以后你们还不说话啦？”“嗯，就不说了。”他倔强地点点头。“其实你可以改变这种情况。你可以用提问的办法，征求你同事的意见，然后等她说出自己的想法后当面夸她两句。再到老板面前汇报工作的时候，把她的名字捎上，说是她启发的你。这样不但你的劳动成果还归你，而且她也达到了在老板面前得瑟的目的。这样一来二去的，大家交流的氛围就好了，可以一起进步了。”我和我们组的工程师就是这样互补的。他有他的优势，对机械设备很懂行，我有我的优势，善于挖掘顾客需求。我们俩最喜欢在试验工厂的办公室里一屁股坐在桌子上，面对面天马行空地讨论问题，聊着聊着，就忽然萌发一个新产品的点子，然后马上就去做试验。有成功的，有失败的。失败的时候，哈哈一笑，不当回事，成功的时候自然要去马克面前邀功领赏。这个时候，我们俩总是互相吹捧。就这样，在别人眼里看起来最不服管的两个人，居然沆瀣一气成了黄金搭档。
  2新人就要上得厅堂，下得工厂
虽然在进百事之前，我也在其他的美国公司实习过，但没有一家像百事这样充满活力和热情。我眉飞色舞地跟马克讲述着我在总部培训时的所见所闻。在办公室里，同事们经常站在桌子上，越过高高的格子间挡板，探着脑袋和隔壁的同事边吃零食边讨论技术问题；我们会趁着开会的时候，把薯片拿回格子间，像小松鼠一样地储藏起来，工作累了的时候拿出来“咔嚓嚓”地慢慢放松；忽然蹦出个E-mail说有临近过期的产品可以免费拿的时候，这些受过高等教育的博士硕士们也忘了绅士风度，大包小包地抢，不过抢完以后还不忘分赃给周围的朋友。我很快就融入了这个集体，大家没有把我当外人，在有试验的时候都热情地叫上我一起去。
也许你想不到，我所有的培训资料只是报到第一天的时候，秘书给我的一份组织结构图。秘书告诉我：“这里副总裁级以下的所有人的Outlook上的日历都是分享的。整个公司可以说是靠着这个日历运作的。如果你想和谁开个会，就通过这个日历来发邀请，定时间、定地点，会议室也是通过这个日历来定，你可以看到哪个会议室哪个时间段有空。”她一边说着，一边给我演示着。
“大家基本上都是以半小时为一个单元的，通常不会有太长的会。每次和人家约会的时候，一定要写好主题、地点和议程。”她又指着一沓给我打印的组织结构图，说，“这是机密文件，不要乱放。第一页是各个部门的副总裁，你要和他们定时间的话，就通过秘书来定。后面每一页都是每一个副总裁下面的组织结构图。另外，最后一页我们叫做技术专家组。他们相当于公司内部的技术咨询专家，多花些时间跟他们聊聊，他们会成为你的好老师的。祝你好运！”第二天，我就开始了放羊似的培训。我挨个和每个副总裁的秘书定时间，和副总裁聊半小时，让他给我推荐下面的我需要聊的总监，然后是经理，接着是工程师。就这样，百事食品美国总部研发部门的三百多个人，我在三个月内“被会见”了一百三十个人，平均每天超过两个，包括了所有的副总裁、总监和专家组成员。那个时候，我问了很多傻问题，但就仗着一张厚脸皮和初生牛犊不怕虎的精神，我从那些高层身上学到了很多终身受益的大智慧，从中层那里体会到平衡管理和技术的重要性，也从工程师、试验员那里学到第一手的经验教训！比如，试验工厂里做计划的工程师就是我最好的朋友之一。她会告诉我，试验厂里这一周哪天的试验安排得最多，我就一大早开车过去，跟着不同的工程师、不同的项目组学习不同的产品线，一待就是一整天。我最喜欢从生产线上收集各种歪瓜裂枣似的残次品，一张张照相，然后问工程师们都是什么原因导致的，细心地做记录。我经常开玩笑说：世界上最好的学习方法是从失败中学习，而代价最小的学习方法是从别人的失败里学习。虽然大家听了都会扁我两句，但还是觉得这个小丫头傻得可爱。是他们一次次的尝试，让我受益匪浅；是他们一次次的失败，让我快速成长。就这样，三个月我了解了美国百事食品所有产品的流程和控制要素。几年后，当我成为被别人学习的对象时，我从来不会遮遮掩掩那些愚蠢的失败，因为我知道，分享这些失败不单会让自己印象更加深刻，也会让别人少走弯路。
说实话，工厂的环境我也不喜欢，噪声、粉尘，每次从工厂回家后都要洗半小时的澡，才能安抚我酸痛的脚和嗡嗡叫的大脑，但看到那些像变魔术的机器，把玉米豆豆变成好吃的玉米片，把土豆变成松脆的薯片时，我总是欣喜若狂，要看个究竟。我最喜欢的就是站在生产线的末端，看着刚出锅的好吃的向我涌来，然后抓一片最完美的放进嘴里。告诉你，刚出锅的比超市买来的好吃一百倍！想想小时候，跟妈妈要个零食吃多费劲，现在简直是梦想成真！就是这些小小的满足，让我喜欢上了很多职场新人最最厌恶的工厂。也许不单是做研发，做什么工作，第一线最基层的第一手经验都是最最宝贵的。虽然很苦很累、很不体面、很不小资，但那里却是让年轻人成长最快的地方。
马克非常满意我的培训成果，这种上得厅堂下得工厂的作风也让他放心了很多。他嘱咐了我两句话：“一、凡事多问为什么，这是学习最快的方法；二、交朋友比学知识更重要！我不指望你三个月后就能挑大梁，但你要知道在谁那里我们可以得到帮助。想想这个比例，总部是三百个人，我们只有几个人。”最后他告诉我，“记住，培训你不是总部任何人的工作，你只能靠自己，建立关系网，从每个人那里学习！”
再一次和马克见面时，我已经圆满完成了培训，交给了他一份满意的答卷。在这份答卷里，包括了和所有高级经理以上级别人的谈话记录，一份贴了每个人头像的名片夹。马克惊喜地笑笑说：“这是你的Bible（《圣经》），好好保管！”是的，我一直保留到今天。有些人属于给点阳光就灿烂，给点空间就驰骋的。马克是个播洒阳光的，我就是那个肆无忌惮奋蹄的。
  3把不起眼的活干得有声有色
2005年泼水节期间，我完成了在美国总部的培训，正式落户到一个陌生的国家，一个陌生的城市。在曼谷上班的第一天，我跟马克要了一份今后可能会一起合作的同事的名单，给所有人发了一封信：
大家好，
我是栗子，刚刚加入百事食品亚太研发团队，汇报给马克，负责新产品开发。以后可能会给各位添不少麻烦，请多多关照！
工作，要的就是乐趣！
栗子
马克第一个给我回了信：“欢迎栗子，我马上要给你一个重要的任务！”说得好像007似的，我倒要看看是啥任务。结果，不大一会儿，马克抱来一只大箱子。“这里面是美国总部寄来的全球新上市的产品，你下周定个会议室，组织大家看看。”这也算重要任务？肯定是在忽悠我。马克刚走出我的办公室，马克手下负责桂格品牌的燕麦食品研发经理凯特满脸堆笑地跑过来，说：“呵呵，栗子，你好，我是凯特，欢迎你哦！早听马克提起你，真高兴见到你。马克欢迎新同事的方式还真特别哦，秘书这下可以放假了。哈哈。”凯特也是悉尼人，看上去很热情，握手握得也很结实，但是我心里却觉得有些别扭。难道我来之前这是秘书的活？想到这儿禁不住有些失落，心凉了半截。我挤出笑容送走凯特，冲着那只大箱子“砰砰”踢了两脚。没办法，既然是老板交代的事情，还是要做。我打开箱子，看着那满满一箱子各式的零食，我暗自赌着气：“既然他们瞧不起我，我就做个样子给他们看，哼。”
这是我在大家面前的第一次亮相，咱也玩个一鸣惊人。我觉得这种活动可大可小。如果就把产品往桌子上一摊，肯定没啥意思。我琢磨着要让这些坐着飞机漂洋过海的产品充分发挥它们的作用。这些作用就是挖掘它们身上有用的信息。
我对这个展示会的规划如下：
1.我邀请了位于曼谷的泰国和亚太区两个团队中所有相关人员来参加展示会。
2.每件产品都附了详细的介绍，而且还用荧光笔把重点标出来。
3.每个来的人，都会得到一条不干胶，上面用不同的颜色标出来：整体最好的产品、最好的口味、最好的质地、最好的包装、最好的健康食品，等等。
如果你觉得哪个产品哪方面做得好，就把相应的不干胶贴到产品说明上，为它投上一票。
※此方法适用于所有实物新产品开发的公司。大家可以从网上或者商场上找到自己和竞争对手的产品，进行展示。孔子说：三人行，必有我师，我们总能从别人那里汲取到新的想法。
第一次，我谁也不认识，别人也不认识我，每来一个人，我就要解释一下活动的规则。活动刚开始的时候，人并不多。后来，就有人打电话叫组里的人参加了。又过了会儿，会议室已经挤满了人，喧闹声把马克的老板维多利亚也吸引来了。维多利亚跑过来对我说：“栗子，活动结束后，写份总结给我。”她用犀利的眼光坚定地看了我一眼，离开了。
维多利亚个子不高，恐怕也就1.5米，但她的气场却是谁都不能忽略的。她拥有两个本科、三个硕士（含MBA，工商管理硕士）和一个博士，共六个学位，爱好是跑马拉松和铁人三项，一个名副其实的铁娘子。马克总是拿维多利亚安慰我这个剩女：“连她都嫁出去了，你愁个啥？”她老公是退役的英国皇家特种兵，两个人经常组队参加什么越野比赛。她就像一个压缩的能量块，外号“龙卷风”。就是她，创造了十年由一个工程师变为百事高级副总裁的神话。她曾经从达拉斯总部的一名普通工程师的位置中途离开过百事几年，在两家公司做了经理和高级经理，等再次回来的时候，直接来到曼谷做了亚太区的总监。又在两年的时间里，一手建立起了食品和饮料两个亚太研发中心，其中的饮料研发中心是全球纽约以外的第一个研发中心，她自己也升到了亚太研发副总裁的位置，我到百事一年后，她再次升职去了美国，做了百事三个健康品牌的全球研发高级副总裁。当时就是她从卡罗斯手里接过了我的申请，转给了马克。每次她给别人介绍我的时候，她总会说：“栗子的求职信是我见到的最好的，尤其是最后一段‘我有个好性格’！哈哈！”每次说到这儿，她总要用犀利的眼光看看我，然后大笑起来，我总会红着脸，琢磨她到底是在夸我还是损我。不过有一条我可以确定，就是我和她对了脾气！
总结？我是个什么都不懂的新人，怎么写总结呀？正发愁呢，马克走过来：“栗子，干得不错。你知道这些产品都是怎么做的吗？”“这两个我就不知道，美国好像没有这种产品。”我指着两个巴西的产品。“这是巴西的一个特别的生产工艺。”马克一下子变成了大学教授，拿起白板笔给我在大白纸上画起了生产工艺图。他的课程也吸引来了其他几个研发的同事。“马克，你能帮我要一下这几个产品具体的配方吗？”一个个子小小、白白净净的泰国女生问道。“瓦丽，给你介绍一下，这是栗子，我们组的新同事。我回头让她去给你收集材料吧。栗子，这是瓦丽，泰国的研发经理，负责乐事和新产品的。以后你们会有很多合作的。”瓦丽双手合十，带着泰国人特有的微笑，膝盖一屈：“Sawadeeka（你好）。”我也照猫画虎地打了个招呼。瓦丽是个简单朴素的女孩，短发，戴副普通的眼镜，什么时候见到她都是笑吟吟的，英语说得很好，但泰国口音很重，我从第一次见面就很喜欢她。但没想到，后来我们俩成了一对欢喜冤家。
大家都走了，我和马克说起维多利亚要我写份总结。马克说：“栗子，洛克菲勒说过，成功的秘诀之一就在于将平凡的事，做得不同凡响。其实你已经有很好的素材了。你看看大家的投票结果，把最吸引人的要点提炼出来就好了。”他说得好轻松，但我足足费了两天，才憋出来一份总结，表面看语言轻松活泼，但我真的担心自己没有抓住重点。
亲爱的同志们：
感谢大家来参加我组织的新产品展示。以后这个活动每个季度都会组织一次，也欢迎你介绍其他相关的同事来参与。
在本次产品展示活动中，我们品尝了来自全球的54种新产品。经过大家的投票，选出的优胜者如下：
最佳产品奖：巴西的奇多辣椒口味（10票最佳产品奖；3票最佳口味奖）：新颖的形状、刺激的口味、升级的3D奇多包装一定会赢得当地小朋友的青睐。
最佳健康食品奖：美国的桂格香脆早餐条（8票最佳健康食品奖；2票最佳产品奖；3票最佳口味奖）：想要在早上被香脆又健康的早餐从睡梦中叫醒，桂格最新的香脆早餐条是你最佳的选择。每天一包，可以帮助你降低胆固醇，里面的果仁和干果更能提供多种维生素和微量元素。是爱美的上班女性最好的选择。
…………
相信你一定想挖掘其中的一些产品更多的信息，请与我联系，我会尽我所能联系到相关负责人。
期待下次见到快乐的你！记得带上你挑剔的舌头和贪吃的胃！
工作，要的就是乐趣！
栗子
我开始只发给了马克的团队和维多利亚，但维多利亚立刻回复：“请发给亚太区所有国家和地区的研发部和市场部的人。”紧接着，大家的鼓励雪片般飞来，纷纷要求下次一定再叫他们来参加。在马克的牵线搭桥下，对大家感兴趣的产品，我找到产品开发的负责人，要来相应的信息。就这样，一个被别人说风凉话的活动我一直干了下去。在写这第一份总结的时候，我只能写一些煽情的废话，到后来，我渐渐培养出了自己的看法，能抓住技术和市场的关键，对一些产品的技术引进提出自己的可行性分析，这些分析使得这个活动更有意义，也更有了魅力。这就是卡罗斯说的：“要有自己的观点，否则只是个好试验员。”
或许当时谁也没有想到，这样一个秘书干的小屁活，让我慢慢成了百事全球的名人，只因为我骚扰过的人太多了。在这个过程中，我不是简单的邮递员，而是一个最勤勉的学生。我总是打开每一个文件，细心研究，有不懂的，我会打电话去进一步咨询。我渐渐才知道马克给我的是一个多好的锻炼机会，它真的是一件重要的工作。这样创新地、认真地、坚持地做一件芝麻绿豆似的小事，让我对自己这样一个小虾米有了一个非常好的定位，也许我就是那个纽带。五年后，当我的《别告诉我你懂PPT》出版的时候，百事中国团队的一个同事发来短信祝贺，她说：“栗子，我在书里看到了你很多的分享，我也记得你当时跟我们分享的很多东东。谢谢你。祝你的书大卖！”我当时觉得暖暖的，想起了卡罗斯的话，“学习专业知识，与别人分享，带领大家和你一起干！”就是这个被我认了真的棒槌活，不到一年，我通过分享，学习了专业知识，还获得了大家的支持和信任。谁说只有领导才有领导力！
  4在会议记录中快速成长
自从新产品展示的总结得到了维多利亚的肯定，她又给了我一项秘书做的活：写会议记录。只要我们开会，有她在场，她就会指定我写会议记录。当时我刚到公司，一些食品专业的和公司商务上的英文单词我根本就听不懂。本来再简单不过的一个活，对我却是个大难题。我又不能让老板知道我听不懂，就只能打肿脸充胖子。
有一次，我们和印度那边开电话会议，刺啦刺啦的电话噪声中夹杂着对方叽里咕噜的印度英语，我都要崩溃了。正在这时，维多利亚以犀利的眼光看着我，来了一句：“Great，crystal clear！（好，非常清楚！）”意思是赶紧记下来。可我根本没听明白他们说什么了，一头雾水和汗水，笔尖悬在那里。赶紧趁维多利亚没注意，把求助的眼神递给了马克。马克有些幸灾乐祸地冲我挤挤眼睛。散了会，我像个泄了气的皮球一样直接钻进了马克的办公室。“哈哈，告诉我你都听懂了什么。”马克直截了当地问。我把本子递过去，上面只写了三行满是拼写错误的不完整的句子。“栗子，你别小看这个会议记录，它其实是非常锻炼人的。维多利亚之所以让你做，是因为她相信你能做得好。告诉我，我们整天为什么要开会？”“讨论问题。”我怯生生地回答。其实刚从学校出来不久，我还真不适应这种动不动就开会的生活方式。有的时候，我真的不知道开会是干吗的，本来就想老老实实当个萝卜往那儿一坐的，结果维多利亚这么一搞，我哪个会都得竖着耳朵听。“你错了，开会是为了达成共识，指定行动方案。所以会议记录最重要的是记录下大家都达成了什么共识，制定了哪些实施方案。所以，今天维多利亚看你的时候，就是要让你把我们同意的实施方案记录下来。记住，会议记录不是流水账。给你一份我的笔记，你回去整理一下吧。”我捧着马克的会议记录好像救命稻草。
好在我不是笨得不开窍，又经过了大半年的锻炼，我终于不用央求马克帮忙了。他和维多利亚在此期间给了我太多的鼓励，哪怕我没有记录到关键点，哪怕有拼写错误，他们都没劈头盖脸地骂过我。
一开始写会议记录的时候我总是逐条描述，比如：
1.我们要进行一个新的零食项目，由马克负责，预算是8000美元。
2.市场部3月底进行消费者调查，结果会在4月份得出。
3.栗子负责在3月底开始进行基础配方和工艺的研究。
后来，我发现这样的流水账一样的会议记录往往没人会看，也不方便项目的跟踪。再加上我蹩脚的英语，很多时候写了半天别人也不明白谁要干什么。我一次又一次地改进我的会议记录模板，最后固定成了一个非常实用的、关注决议和行动的会议记录模板。
_____项目会议记录
日期20     年   月   日参加人：	会议记录人：
主要进展：	亟待解决的问题：
1.	1.
2.	2.
3.	3.
行动纪要（黑色块为已达成一致意见；红色块为亟待解决的问题；灰色块为已完成的任务；浅红色块为后续工作。）
工作内容
	截止日期
	批准人
	负责人
	被通知人
	备注
1.
					
1.1
	××月××日
		×××
	×××
	
1.2
	××月××日
		×××
	×××
	
1.3
	××月××日
		×××
	×××
	
2.
					
2.1
	××月××日
	×××
			
2.2
	××月××日
		×××
	×××
	简述完成结果
下次会议时间：			下次会议参加人：
※请注意：这种会议模板只适用于内部交流。如果和客户交流的话，这个就太生硬了，建议采用E-mail或电话跟踪。
在这样一份会议记录里，大老板们只需要关注“主要进展”和“亟待解决的问题”。具体实施项目的人盯住“负责人”一栏中自己的名字对应的“工作内容”，确保在“截止日期”前把工作结果交给“被通知人”就可以了。当相应的“工作内容”完成以后，我会在备注栏做一个简单的标注，或者贴上文件的链接，然后把已完成的部分由红色变为灰色，以表示任务完成。同时，一些标注为黄色的后续工作也可以转为红色，作为下一步的工作了。于是我们的目标也就简单多了：在下一次会议前把所有的红色项目都变成灰色。这样，再下一次会后，黄色的项目就逐渐变成马上要实施的红色项目了。依次类推，项目就能按部就班地向前推进了。
多啰唆两句，很多公司都会要求写会议记录，但都是我开始时候写的那种流水账形式的会议记录，每一项工作只有负责人，而没有“批准人”和“被通知人”这两项。这两项是我经过反复修改后加上的。它们非常关键。
先说“批准人”。所谓的批准人，就是针对会议中已经达成意向的标注成黑色部分，这个批准人可以是某位领导，也可以是整个团队。把决议记录下来有两个作用：
1.预防来回折腾。
很多项目之所以停滞不前、原地打转，就是因为本来已经作了决定，但没两天又因为各种原因给推翻了。这最消耗团队士气了，所谓一鼓作气，再而衰，三而竭。所以，决议就是决议，没人给你后悔药吃。有意见当时提，别玩事后诸葛亮。
2.让决议人承担责任。
别以为乌纱帽是好戴的，您得承担相应的责任和风险。这里面写下了您的大名，您就得对决议负责到底。执行出问题，可以找小虾米抵罪，可方向指错了，就是您的问题啦。所以批准人这一项是个严肃的事。
再说说“被通知人”。这相当于“把皮球踢给谁”，但不是官僚扯皮，而是在你完成工作以后，把接力棒交给下一个人。大多数的会议记录里都没有这条。自己干完了自己的活，拍拍手，左右看看，“然后呢？”其实人家等你的结果呢。这样就造成了时间上的拖延和信息上的脱节。所以，“被通知人”就是你要交接力棒的那个人。项目就是这样一点点向前推动的。
  5救老板的火，让别人煽风点火去吧
总算一个新人渐渐在办公室里站住了阵脚。不管别人怎么说，自己忽然找到了点感觉，随之也就飘飘然起来。凯特绝没想到，当时她嘴里的“秘书的活”却被我干得有声有色，所谓的peer pressure（同事间的竞争）加上女人天生的敏感，让我们俩成为了表面最客气，但心里最较劲的对手。不过好在她做她的燕麦，我做我的零食，我们俩井水不犯河水。但忽然马克命令我去燕麦组搅浑水了。这不，凯特一年半没折腾出个所以然的一个燕麦食品项目，马克让我接手了。
“栗子呀，真希望你能弄出来。我们的项目就指望你了。我全力支持你！”凯特的笑容里好像夹着一把刻薄的小刀：“哼，看你还得瑟，两个月，怎么可能？这下你老实了吧。”凯特的支持实在太“给力”了，就连配方里最基本的糖都不给，要我自己另找供应商采购。想指望她告诉我哪里可以做试验就更没门了。好在我人送外号Ms. Google（谷歌小姐），我不求人，自己找！我通过谷歌在全球范围内搜索能做试验的设备商，用了两周的时间确定了一家德国的设备制造商。对方是典型的德国公司：刻板、较真。一个合同翻来覆去了五个来回。马上要只身一人远赴德国做试验了，我忙着寄各种试验原料。我向凯特要奶粉的质保证书，她又是满脸堆笑地告诉我：“这是新西兰的奶粉，全世界的人都知道新西兰的奶粉是没问题的，放心吧，不用证书。”结果，正如她预想的，我的奶粉被卡在德国海关了。这个时候她又说了：“有点常识的人都知道，奶粉的进出口是很严的。”我当时一个人躲在德国的旅馆里委屈地哭了。我不明白，为什么马克要让我蹚这趟浑水，做不出来不是让凯特看笑话吗？我半夜里给新西兰的奶粉厂家打电话，但已经于事无补。我脑子里都是凯特的笑。她一定以为我所有原料都被卡在了海关，只能两手空空灰溜溜地回来了，但她不知道，我多了个心眼，怕万一奶粉通关有问题，我把它和重要的主料分开寄的。这样我至少可以保证试验可以进行，而奶粉我大不了去超市买，总不至于影响实验的安排。就是这个小鸡贼的举动救了我。第二天一早，我请设备商从当地给我采购了奶粉。
在项目进行前一定要进行风险分析。德鲁克曾经说过，成功的创业者并不是勇于面对风险的人，而是善于管理和规避风险的人。在项目管理中，风险是个中性词。好的要发扬，不好的要规避要转移，万不得已才要面对。风险管理主要分四个部分：风险识别；风险估计；风险应对计划；风险控制。就这个运输环节来讲，我们有主料和配料。好在凯特给我找的麻烦无论是糖还是奶粉都是配料。我通过风险分析，发现风险集中在奶粉上，但用量不大，万一出问题，也可以临时购买。我就把主要精力放在了确保主料不出问题上，找最靠谱的货运公司，备齐所有的文件和手续。而奶粉问题就一颗红心两手准备了。所以，在做项目前，脑子里要过一遍电影，把风险都尽可能扼杀在摇篮里。
同刻板固执的德国人纠结了一周后，我终于捧着样品凯旋了，那天正好是老板交代我任务后的整整两个月，我拿着样品到实验室展示给他们看。凯特根本没想到我能完成任务：“栗子呀，你真行，祝贺你呀！”她的潜台词我是知道的：“行呀你，还敢拆我的台！”我傻笑了笑，心想，这下你知道我的厉害了吧！
我找到马克，真想一肚子的苦水都倒给他，告诉他任务完成得有多难，多委屈，下次这种活，千万别找我了。还没等我说到最委屈的关键，马克就笑了笑，说：“我手中就这么几张牌，你说我找谁？”唉，马克呀马克，你以为当你手中的老A这么爽吗？你知道你的王牌也会委屈得哭鼻子吗？
又过了不久，凯特的一次得瑟也被我瓦解了。我俩同时去布置一个公司内部会议的展台。有一个英国的乐事薯片产品用的是回收纸做包装材料，凯特觉得很棒。可我觉得有些不妥，问道：“消费者不会对回收纸的卫生有顾虑吗？”她扭着屁股说：“也就是发展中国家的人会有这方面的顾虑，像我们发达国家的人才不会呢！”我猛然想起前两天看的CNN（美国有线电视新闻网）的关于澳大利亚缺水的新闻，便跟了句：“哦，怪不得你们澳大利亚人要喝厕所回收的水呢！”“这是两码事！”她一下子被我的联想能力说愣了。
年轻的时候，我很得意这个故事，觉得真给中国人长脸。但现在我才意识到这个得理不饶人的毛病好像每次都能让自己跩一阵，但实际上是刻薄和小心眼的表现，得罪了不少人。
  6能力再强，也要尊重上司
马克渐渐开始放手让我做一些和市场部合作的小项目，而我似乎有些自信心膨胀。虽然身为小虾米，但从不对上司低声下气，结果我就撞上了一个非常傲慢的市场总监。（我总觉得人是靠本事吃饭的，不是靠官衔来压人的。）他给出一个很空洞的市场概念，让我们技术部门帮他从产品上实现，还说了一大堆听上去完美，但实际上做到明年都做不完的机会。开始几次会就开得很不愉快。最后一次我俩居然吵了起来，我告诉他：“这样做不行，根本不现实！”他冲我大嚷道：“栗子，你话太多了！”我也不甘示弱：“那好，我做两件事：闭……嘴！”（这是《怪物史莱克》里的一句台词。）我“啪”地合上笔记本电脑，摔门走了。两个人都生了一肚子气，他气哼哼地直奔马克办公室告我的状。
马克把市场总监送走，招呼我去他的办公室。我正好有一肚子委屈要倒：“在我眼里，他没有一点项目的概念。项目首先是要确定项目范围。如果范围不确定，只是空中楼阁。”马克笑笑说：“别生气。我想知道你对这个项目的想法。”我做了个深呼吸，用袖子把鼻涕和眼泪一起擦了一把，马克赶紧递过来两张面巾纸。我把我对那个市场概念的解读告诉了他，然后说：“做项目不能摊大饼，什么都想做，不但要work hard（努力工作），更要work smart（聪明工作）。”“你说说怎么smart（聪明）？”“中文里我们有鱼（fish）和渔（fishing）的区别。很多时候，我们都在用手拼命地抓鱼，很费力，但收效甚微。但如果我们能静下心，往深处想想，发明些捕鱼的工具该多好。另外，还应该有个方法，找到最容易突破的地方集中火力。如果东搞搞、西搞搞，最后就成了小猫钓鱼，瞎忙活一阵，什么收获都没有。所以，这个项目，我们应该从更高一层的技术层面找到突破口，而不是这么眉毛胡子一把抓。”“哈哈，我看你就是只‘懒蚂蚁’！”马克说。“我才不懒呢！我这叫work smart（聪明工作）！”我嗓门高了一度，拼命反驳，觉得更委屈了。马克向我解释说：“懒蚂蚁是在夸你，这是一个管理上的名词。这个现象是日本人发现的。他们观察一群蚂蚁，发现大部分蚂蚁都认真负责地搬运食物，非常勤快也非常负责，但少数蚂蚁却东张西望游手好闲，被称为‘懒蚂蚁’。可是，当人为地断绝蚁群的食物来源时，勤蚂蚁表现得不知所措，反而是懒蚂蚁们挺身而出，带着蚁群去寻找它们从前早就侦探好的食物来源。也就是说‘懒蚂蚁’把大多数时间都花在了思考上，而不是盲目地工作上。这就是所谓的‘懒蚂蚁效应’。”“哦。”我这才老老实实地坐在椅子上接受教导。
“你有这么多好想法，为什么没交流好？”马克追问的这句话说到了我的痛处。我回答道：“他以为自己是个总监，仗势欺人，不可理喻！有本事，让他自己一个人干去！”“不是，是他没明白你的想法。回去想想，告诉我怎么让他接受你的想法。”后来，在马克的帮助下，我组织了一个工作坊，让市场部的人了解了做一次试验要用的时间和精力，同时分析了他的市场概念中从技术上讲最容易突破的方向，最终和他们达成了一致的意见，项目得以往下进行。
从这个经历中，我知道了，个人的优势需要化为团队的优势才能达到目标，而不能叉着手看别人的笑话，或者只骂街而不解决问题。那样，项目进行不下去，不但别人痛苦，自己更痛苦。同时不以官衔来评判人，理论上是对的，但绝不能对上司这么不礼貌。不过这是我吃了无数的亏以后，才慢慢领悟到的。