上季度窗口服务调查 医疗服务满意度再次“垫底”

我市公布上季度窗口服务调查结果，供电服务满意度排名第一
　　记者昨日从市文明办获悉，上季度我市窗口行业公众满意度调查结果发布，结果显示，相比去年同期，仅有6个行业满意度提升指数为正数，其他18个行业满意度提升指数为负数，而医疗行业服务、公共汽车服务、银行服务为倒数三名。各区公共文明指数方面，最高为盐田，最低为坪山新区。
　　
　　根据调查，24个窗口行业总体满意率为91.95%，比2011年第四季度下降了4.02%，比2011年同期提高了2.88%。24个窗口行业中，满意率90%以上的有16个行业；满意率在80%--90%之间的为8个行业。
　　
　　数据显示，相比去年同期，仅有6个行业满意度提升指数为正数，其中供电服务、地铁服务和民航机场服务满意度分列前三位。其他18个行业满意度提升指数均有所下降。
　　
　　值得一提的是，今年首季度，市民最不满意的三项窗口行业中首推医疗行业服务，继去年四季度排名倒数第一后继续“垫底”，且比去年同期下降近7个百分点，等待时间过长仍是影响满意度的最主要因素。
　　
　　市民满意度排名倒数第二的是公共汽车服务，较去年四季度下降近11个百分点；排名倒数第三的是银行服务。
　　
　　在其他各窗口行业满意率、市民满意度分析中，城市环境方面，市民对内街小巷卫生状况的满意率较低，建议重点加强对内街小巷卫生的清理和保持。
　　
　　治安管理方面，调查显示，“110”服务较2011年第四季度有所下降，所测评的三项指标中，接警及时的满意率虽较上季度有所提高，但仍然相对较低，“110”服务应在全面改善的同时，重点要提高及时接警的服务。
　　
　　交通方面，对出租汽车服务，市民对司机诚信度的满意率为所测指标中最低，调查报告建议进一步加强司机诚信经营的教育。
　　
　　物业服务方面，测评的四项指标的满意率较上季度均有所下降。具体分析住宅物业服务的满意率，所评价的四项指标中有三项满意率低于对物业服务整体的满意率。住宅物业需要整体改善，其中，重点是改善维修养护和绿化清洁。
　　
　　中国综合开发研究院副院长曲建表示，调查结果公布以后，不应该成为冷冰冰的数字，而应该与官员干部的考核直接挂钩，这样才能将责权利统一起来。
来源：晶报 记者：谢银波