“好用”的员工更有价值
【我常常接到抱怨自己上司或者老板的邮件,大多内容,无非就是:老板总是给我些职责外的工作,我不想做,不愿做,没有义务和道理帮他。有些,还因此严重到与老板发生严重的冲突,辞职,或者被辞。今天早上,我又收到这样的信息:“古前辈,今天公司总经理把我叫进去直接威胁我,说我工作不积极,纠结小事情,会混不下去的。这样的领导真是无语啊。这样的情况我怎么应对啊?我只是不愿意做我职责之外的工作,他就这样威胁我。”这篇旧作,清楚表达了我对这类问题的看法,所以再发一次,当做我给出得答案。欢迎持相同和不同意见的童鞋探讨。】
有位副总跟我抱怨,说他部门有个各方面素质都不错的硕士,有一天,他看她闲着,正好手上有篇复印来的英文资料,于是叫那位硕士过来,想让她给翻译一下。不料,硕士说,这不是她份内的工作,拒绝了。当时,他怔在当场,哑口无言。他说:“确实,她的职责里没有翻译论文这一项。但是,她英文八级,而且也没有多少事儿干,翻译资料这种临时性的工作,做做也有好处,至少可以锻炼锻炼她对专业方面的理解能力。但我又觉得,她的拒绝,我也挑不出毛病,我无法,也没有理由再多要求她了。只好让她在一边闲着。”他顿了一下,又说:“但我觉得,她不是个好用的员工。她再有才华,也很难变成我的得力助手。所以,我不打算在她身上花太多力气来培养。”
这个故事让我唏嘘。确实,人可以只做他本份内的工作。但是,就不能做本份外的工作吗?至少,就我的经验而言,多做一点,收获更多。
我刚参加工作的时候,我的上司除了教我做本职工作,还会交给我一堆与我所在岗位和职位无关的工作去做。当时,我对这个没有太多的思考,觉得既然是上司交给我的,就应该好好去完成。后来,相邻部门的主管,也会时不时来找我,请我帮忙做一些原本不该属于我的工作。如果这种工作独立性很强,不跟别人的工作发生冲突,我一般都会做。如果跟别人会发生冲突和重叠,我会委婉拒绝,我主要是担心原来做这个工作的人会有想法。但不管是我的直属上司,还是相邻部门的主管要我做事情,只要忙不过来,我都会立即提出来,或者请求时间冲突的部分延期。也许是因为这个原因,我比较受欢迎,有些什么问题,上司喜欢交给我去做,同事和兄弟部门的人,也喜欢找我帮忙。
后来,我换了一任上司,他的风格恰好相反。他要求我们只做本职工作,不得做本职工作以外的事情。更别说兄弟部门主管请我帮忙做的事了。他还要求,我只能接受直接上司——也就是他的命令,其余人的命令,不管是谁,都不得接受。如此一来,我有较多空闲的时间,有时候甚至闲得无聊,只好到处乱窜。有一次,瞎窜到车间,看员工操作,总工正好看见我,所以找我上去聊了聊,而后请我统计一年的某个项目的数字给他。那天我的上司正好不在,所以我就做了。但我们部门不直接属于总工管理,我担心我的上司会有什么想法,所以在第二天,我就主动给上司报告,说昨天我有空闲,帮总工统计了一组数字。不料我的上司一听,火冒三丈,直接跑到总工办公室去,跟总工吵了一架。他的理由是总工越级,且越部门直接指挥了他的下属。后来,更是搞的更所有部门的关系都不好。最后只好一走了之。
没过多久,我也开始担任管理工作。我突然发现,这确实是管理上,很多人所面临的一些困惑,甚至是困境。很多管理者希望对自己管理的部门有较好的控制能力,所以希望下属只接受直属上司的指挥。这似乎是对的。但人不是机器,总会有跟兄弟部门打交道的机会,跟兄弟部门同级交流沟通协作的工作。自然,也就会有一些兄弟部门职位比自己高的上司会发布一些命令给你。如果同级的沟通和协调,因为自己的权限和判断能力就能解决的话,兄弟部门上司的命令,就难处理了。似乎执行与不执行,都出现了问题。实际上,很多部门之间的嫌隙,以及误会,就是这样来的。毕竟,工作是靠人来完成的,人的沟通要复杂很多,而不能像天平一样,将责任和沟通方式,分得那么清楚明了。
那么我自己是如何解决的呢?我只好依据我自己的经验和判断,对我的下属如此要求:原则上,所有的命令都听直属上司的。但如果出现紧急情况下的越级指挥,要接受。但接受命令的人,需要向自己的直属上司回报。原则上,越级发布了命令的上司,也应该向下属知会和说明。兄弟部门要求和需求,根据自己的判断进行处理和协调。兄弟部门上级的命令和要求,根据自己的本职岗位和职责进行判断,如果是属于自己职责范围内的事,则要取得自己直属上司的同意。如果是协助性的工作,则可以根据自己的实际情况进行判断,给予协助,但需将协助工作的内容和项目的进度及结果,抄送给自己的上司。
后来,读关于管理学的著作,我才知道,其实这是两种管理模式。我第一个上司的管理方式,似乎是接近于矩阵式管理,简单一点说,接近于双线回报模式。其特点是,回报双线,一条是对自己的直属上司的,也就是专业上司;一条是针对流程中需求结果的上司,也就是流程上司。这样的好处,是可以有效发挥员工的能力和才华,可以善用现有资源,做出更多的成果。而我后一个上司的,则是接近于垂直式管理,也就是所有的命令,都从上司处发布下来的,特点是执行力强,效率高,缺点是横向部门之间的沟通难度会增加,协作的难度也会增加。
但实际的管理工作,远比理论复杂。单纯的垂直式,问题多多;单纯的矩阵式,问题也不少。就我自己的管理方式而言,似乎是偏矩阵式多点。我喜欢这种管理方式,我也喜欢用这样的方式做事。我认为,这样的好处有一箩筐,比如:让员工一开始接触工作,就不对自己设限,这样可以较好发掘他的潜力;这样子的工作环境下成长起来的员工,态度开放,做事主动、积极,学习能力强,接受新知识的能力强,可塑性比较高;在这样的集体和团队里成长起来的员工,团队精神好,协作能力强,勇于挑战难题,做事的成功率高。毕竟,在实际工作中,仅仅做“本份”工作是不够的。我们需要更多“本份”之外的配合和努力。用通俗易懂的话讲,起码,这样子的员工“好用!”毕竟,在职场上,“好用”的人才更受欢迎。
2011.9.5
有位副总跟我抱怨,说他部门有个各方面素质都不错的硕士,有一天,他看她闲着,正好手上有篇复印来的英文资料,于是叫那位硕士过来,想让她给翻译一下。不料,硕士说,这不是她份内的工作,拒绝了。当时,他怔在当场,哑口无言。他说:“确实,她的职责里没有翻译论文这一项。但是,她英文八级,而且也没有多少事儿干,翻译资料这种临时性的工作,做做也有好处,至少可以锻炼锻炼她对专业方面的理解能力。但我又觉得,她的拒绝,我也挑不出毛病,我无法,也没有理由再多要求她了。只好让她在一边闲着。”他顿了一下,又说:“但我觉得,她不是个好用的员工。她再有才华,也很难变成我的得力助手。所以,我不打算在她身上花太多力气来培养。”
这个故事让我唏嘘。确实,人可以只做他本份内的工作。但是,就不能做本份外的工作吗?至少,就我的经验而言,多做一点,收获更多。
我刚参加工作的时候,我的上司除了教我做本职工作,还会交给我一堆与我所在岗位和职位无关的工作去做。当时,我对这个没有太多的思考,觉得既然是上司交给我的,就应该好好去完成。后来,相邻部门的主管,也会时不时来找我,请我帮忙做一些原本不该属于我的工作。如果这种工作独立性很强,不跟别人的工作发生冲突,我一般都会做。如果跟别人会发生冲突和重叠,我会委婉拒绝,我主要是担心原来做这个工作的人会有想法。但不管是我的直属上司,还是相邻部门的主管要我做事情,只要忙不过来,我都会立即提出来,或者请求时间冲突的部分延期。也许是因为这个原因,我比较受欢迎,有些什么问题,上司喜欢交给我去做,同事和兄弟部门的人,也喜欢找我帮忙。
后来,我换了一任上司,他的风格恰好相反。他要求我们只做本职工作,不得做本职工作以外的事情。更别说兄弟部门主管请我帮忙做的事了。他还要求,我只能接受直接上司——也就是他的命令,其余人的命令,不管是谁,都不得接受。如此一来,我有较多空闲的时间,有时候甚至闲得无聊,只好到处乱窜。有一次,瞎窜到车间,看员工操作,总工正好看见我,所以找我上去聊了聊,而后请我统计一年的某个项目的数字给他。那天我的上司正好不在,所以我就做了。但我们部门不直接属于总工管理,我担心我的上司会有什么想法,所以在第二天,我就主动给上司报告,说昨天我有空闲,帮总工统计了一组数字。不料我的上司一听,火冒三丈,直接跑到总工办公室去,跟总工吵了一架。他的理由是总工越级,且越部门直接指挥了他的下属。后来,更是搞的更所有部门的关系都不好。最后只好一走了之。
没过多久,我也开始担任管理工作。我突然发现,这确实是管理上,很多人所面临的一些困惑,甚至是困境。很多管理者希望对自己管理的部门有较好的控制能力,所以希望下属只接受直属上司的指挥。这似乎是对的。但人不是机器,总会有跟兄弟部门打交道的机会,跟兄弟部门同级交流沟通协作的工作。自然,也就会有一些兄弟部门职位比自己高的上司会发布一些命令给你。如果同级的沟通和协调,因为自己的权限和判断能力就能解决的话,兄弟部门上司的命令,就难处理了。似乎执行与不执行,都出现了问题。实际上,很多部门之间的嫌隙,以及误会,就是这样来的。毕竟,工作是靠人来完成的,人的沟通要复杂很多,而不能像天平一样,将责任和沟通方式,分得那么清楚明了。
那么我自己是如何解决的呢?我只好依据我自己的经验和判断,对我的下属如此要求:原则上,所有的命令都听直属上司的。但如果出现紧急情况下的越级指挥,要接受。但接受命令的人,需要向自己的直属上司回报。原则上,越级发布了命令的上司,也应该向下属知会和说明。兄弟部门要求和需求,根据自己的判断进行处理和协调。兄弟部门上级的命令和要求,根据自己的本职岗位和职责进行判断,如果是属于自己职责范围内的事,则要取得自己直属上司的同意。如果是协助性的工作,则可以根据自己的实际情况进行判断,给予协助,但需将协助工作的内容和项目的进度及结果,抄送给自己的上司。
后来,读关于管理学的著作,我才知道,其实这是两种管理模式。我第一个上司的管理方式,似乎是接近于矩阵式管理,简单一点说,接近于双线回报模式。其特点是,回报双线,一条是对自己的直属上司的,也就是专业上司;一条是针对流程中需求结果的上司,也就是流程上司。这样的好处,是可以有效发挥员工的能力和才华,可以善用现有资源,做出更多的成果。而我后一个上司的,则是接近于垂直式管理,也就是所有的命令,都从上司处发布下来的,特点是执行力强,效率高,缺点是横向部门之间的沟通难度会增加,协作的难度也会增加。
但实际的管理工作,远比理论复杂。单纯的垂直式,问题多多;单纯的矩阵式,问题也不少。就我自己的管理方式而言,似乎是偏矩阵式多点。我喜欢这种管理方式,我也喜欢用这样的方式做事。我认为,这样的好处有一箩筐,比如:让员工一开始接触工作,就不对自己设限,这样可以较好发掘他的潜力;这样子的工作环境下成长起来的员工,态度开放,做事主动、积极,学习能力强,接受新知识的能力强,可塑性比较高;在这样的集体和团队里成长起来的员工,团队精神好,协作能力强,勇于挑战难题,做事的成功率高。毕竟,在实际工作中,仅仅做“本份”工作是不够的。我们需要更多“本份”之外的配合和努力。用通俗易懂的话讲,起码,这样子的员工“好用!”毕竟,在职场上,“好用”的人才更受欢迎。
2011.9.5
很同意。如果每一个越级或者越界吩咐下属做事的领导都能有觉悟去知会一下那个下属的直属领导,事情往往就没那么难做了。下属也有义务向直属领导报告一下其他领导交给的任务。
一直在关注楼主的文章,很多与我工作以来的想法有戚戚焉。
关于是否接受职责之外工作这个问题,的确也困扰过我一阵子。我的困惑不是不愿意多做,也不是上司的管理问题,而是担心自身被定位了。
价值含量高的事情,多做些无可厚非,于人于己都有好处。可太“好用”、太好说话、加之有不少小才华的人,总是被东挪西用,时间一长,变作“万金油”——这是一个职业人士所不愿意被定位的。
现在随着职位的升高,这个问题似乎慢慢没有了,因为能来指使我的人也有限了。但总是回忆起当小字辈的时候,这个纠结还是未能解开,请楼主指点。谢谢!
LS的问题我之前也遇到过,比如女生一工作,容易被派些文秘该做的活。当时我给自己定位是先做成业务骨干,于是在这些活方面刻意躲避,被点到名去做这些也不做,一般拒绝一次,下次就不找了。幸好当时一同入单位的人有好几个,每个人都想表现,抢着做的人很多。
我的感悟就是,认清自己定位,也要认清谁是对自己将来影响最大的人。有所选择地去做。学会拒绝目的不纯的人的指使。
职责得看,别的部门要求帮忙的事情,得分正事与否,比如找你要个保密数据,或者帮你帮着做个分析报告,都属于需要汇报上级得到批准的。别人找你问下经验性的建议看法,占用时间也不多,也就不必多此一举了。
不错
心灵鸡汤啊。呵呵。 真实的情况是,你做了一次职责范围外的事情,老板就蹬鼻子上脸让你做更多,得寸进尺。
问题是我的上司根本就不个给我工作做,所以我才有闲间在这里上网,不过我是新来的~
@花泽宝宝 所以老古提到了一点:学会拒绝。忙的时候直接说,别让人以为替他帮忙是理所应当的事情。
典型的屁股决定脑袋
我觉得是因为岗位分工造成了两种管理模式,不同单位的岗位分工不同,往往主要内容一样,但是次要内容不一样。主要取决于次要内容是否有专职人来做。比如说古叔说的那个翻译的活,缺少专职翻译,需要矩阵式管理。但是若有专职翻译,就可以采用垂直式管理。但就是实际情况太复杂,只关注于结果的话,就变成了“好用”二字。
再一个,在矩阵式管理中,我认为可以采用正激励的方法。你认为那是额外的工作,那我就给你额外的奖励。只是可能管理者本着公司成本的因素不这么认为,因为活总得需要有人干。这也是大公司组织构架完善的原因之一吧。
同2L 的问题
本来就比较好说话,也不愿意闲着
但是什么乱七八糟的事情都接确实对以后的发展不好
而且也不好时时向老板汇报
不过可以写在周工作总结里
让上司知道我做了些什么
但是这也是非常理想的状态,谁知道总结他们看不看呢
我一直抱着的想法是,领导给我做,那是相信我的能力,不然的话为什么不交给其他人做。而且,对于我个人而言,接触的东西多了,也是个锻炼的机会。但是现在碰到太多的年轻人,都不愿意去做不属于“分内”的事情,第一是觉得和自己现有的薪资不对等,第二是觉得自己做了,其他人没有做,自己很吃亏。当然在做的时候也要会分清楚,什么事情可以做,什么事情不能做。比如领导经常让你去帮他接孩子放学,那这个就要学会拒绝了。。。。
当然跨部门的事情要另当别论,不属于我直系领导交代的任务要谨慎选择是否能做,或者做之前就和自己领导打个招呼,当然我相信并不是每个领导都像文章里写的那样,会因为自己的下属做了其他部门的工作就去和其他部门的领导吵嘴,这应该大概是情商没有控制住的表现吧。
至少,现在,我很喜欢我们部门里愿意在完成了自己工作基础外去帮助部门做其他事的人,我也愿意去提拔这种人。
陋见:
1.职场新人/入新公司:保持open 心态,打理好人际关系,能做则做,尤其是直属boss的各种要求。保持良好人际关系的同时搞清公司权力分配结构,别得罪不该得罪的人。
2.职场老鸟:多做对自己和别人重要的事,甭管是不是份内事,一般的事情就让给新人锻炼吧。别得罪职位比你高的人,尤其是直属boss. 注意请示汇报,如楼主所述。
3.主管:个人也推崇矩阵管理,关键是处理好越级管理的矛盾,别被“架空”
留着慢慢看
我的感受是:初入公司的话 尽量什么都做 尽可能的学习多的东西 积累到一定时间了 负责的事情越来越多以后 再向直属领导 要求区分职责 帮着做的事情 都要及时汇报直属领导
我最近新到一家公司工作,公司一个总三个副总,他们都来命令我。本来,我为了让老总们面子上都过得去,就对他们所有人对我的命令都给予重视和执行。后来,我发现他们之间本来就有矛盾,我如果一句话说不到位,或者我不了解的事情,造成了他们的误会,他们就会因为我而互相生气,互相起急,那我说事。甚至,我为了让其中一位能安心,还请他吃了一顿饭。
所以,我现在根本就不过多搭理他们,除了直接上司的话我接受下来然后执行外,其他人,我都臊着。
这么做的结果就是一位副总老找我茬,我就随便让他找,我心想,大不了让我回家,随便你们。
经过三个月的时间,他们目前谁也不找我麻烦了。。。
很多人都觉得学历高就应该得到一个好工作,不应该做基层工作,C先生博士毕业,长达一年没找到能入职的工作,跟他聊天的时候,也没觉得怎么样,但是就是过不了试用期,我问了一个他试用过的公司,他的领导说,他不会用复印机,接待客户也不周到,也不愿意面对媒体,基本上他一个人工作需要三个人帮忙,而C的领导和两个项目经理共用一个秘书,不能给C单配人,所以只能让C离职。
这个案例,特别。但似乎都是可以学习的吧?
看到中间,我想起卫鞅变法
我也有这个困惑。而且非常讨厌这个 万金油。
我的问题比较特殊,我只有一个直属上司(大老板),我的部门只有我一个人,需要时要外接人(公司以外的人),但我的大老板希望我协助不同的同事,所以在我我入司2年间协助过三个部门解决他们的问题。问题来了,我的不同部门的同事在协助下专业度得到提升,有些人已经升职做了主管,但我老板却迟迟不给我添薪升职。今年以来,她再派给我非职责范围内的活,我就不想干了,她却用冷漠/逼迫种种手段逼我做,现在僵持状态。
所以,协助人还是要看跟的谁吧,以及协助的事情是否是自己将来要发展的技能。
http://www.douban.com/note/485018877/
这是我的真实感受。
不能同意更多。
我就被老板用成了万金油,现在我转换思维不按照以前的模式出牌了,老板不干了,各种逼迫,正考虑离职啊。
好用与听话是两码事,不可混为一谈。
我也专门谈过关于怎样拒绝的文章,有兴趣你可以找出来看看。
就这里你讨论的问题看,你读东西陷入到了按照自己的思路对号入座的模式,思考方式也变成了非此即彼、非认同即反对、非有用即无用的二选法,这其实是个比较不值得推荐的方式。
而且,你还面临了另外一个很多人不会处理的状况,就是对上司不爽怎么办?显然,至少,从你所述的处理方法是看,是错误的,你还没有找到好的处理方法。
我觉得入职初期的确是来者不拒,希望自己忙起来,学习到更多的东西,现在在一个公司五年,却觉得工作越来越多,却不能舍弃些什么的时候,就会觉得累了,贸然加入的工作量,我基本也是会试情况而定的部分拒绝,比如时间冲突的一些,但我还是想学习新的工作的,但是想换岗的愿望大些,而不是不断累积的工作量.
我觉得,楼主所说的后来的那位领导的思路也无可厚非,只是出现了跨部门的事情,不应该去找同级主管甚至是总工去吵,而应该教会下属,先请示汇报,再接受任务,而不应私自接活
楼主可以看到我其实有说“协助人还是要看跟的谁吧,以及协助的事情是否是自己将来要发展的技能。”所以也不必给我贴上“非此即彼,非黑即白”的标签。
而且我谈了自己真实的情况和经历,不同的情况可以供大家参考,不是么?
嗯。
现在的新一代年轻人崇拜个性,不愿吃亏,别说分外,就是分内多一分也要闹情绪
那懂得这种道理
我觉得跟个人定位有关啊。自己岗位专业性强的,或者比较容易自我满足的,只需要把本职工作做精通就能独当一面的,就不必揽事了,否则只会影响自己。自己岗位专业性不那么强的,或者个人升职欲望强烈,需要讨好老板及其他部门的,就去揽事。顺便说一句,在政府机关,揽事等同于职场自杀啊。
这跟个人职务定位有关系,不是说不能做“分外”的事情,而是术业有专攻,老板让个开飞机的外带开开火车,这个就有点儿逗比了。管理混乱的公司很扯:让会计同时担任报纸排版和联系广告客户的奇葩也是有的,经常做一些屁股决定脑袋的事情:开发、UI设计、测试、HR坐在一起,讨论市场发展,让文案编辑出市场调查报告的……我就在这个奇葩到不行的公司里,并且老板时刻觉得自己的野路子很霸气很赞很个性!有时间有能力可以完成,就多做点儿,但是如上这种扯淡的“分外”就别参合了,多看点儿书,充实自己才是真的。特别是想给同事留下好人印象的,拦事儿做也有技巧,科科,不然就等着累死自己吧~科科~你的出发点是好的,但不见得所有人都是好的。
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